Esta política no reduce los derechos imperativos que correspondan a consumidores. La elegibilidad concreta puede depender del estado y sellado del producto.
1. Antes de enviar el producto
Contacta mediante el formulario o el +34 612 847 395 e indica el ID del pedido, el producto y el motivo. No envíes paquetes a la dirección de contacto sin instrucciones de devolución, ya que debe confirmarse el punto y método aplicables.
2. Derecho de desistimiento
En compras a distancia dentro de la Unión Europea existe con carácter general un periodo de 14 días para desistir desde la recepción de los bienes, con excepciones previstas legalmente. Entre ellas pueden encontrarse bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Para comunicar el desistimiento, basta una declaración inequívoca dentro del plazo aplicable. Puedes usar el formulario y conservar prueba del envío. Consulta la información oficial de derechos de consumidores de la UE.
3. Estado del producto
Mantén el producto sin abrir, con su sellado y embalaje en condiciones cuando solicites una devolución por cambio de decisión. Si el envase está abierto, la aceptación puede verse limitada por razones de higiene o seguridad alimentaria, sin perjuicio de derechos por falta de conformidad o defecto.
4. Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un paquete dañado, una cantidad distinta o un producto que no corresponde, comunícalo con el ID del pedido y una descripción. Podremos solicitar fotografías proporcionadas para verificar la incidencia y proponer una solución conforme a los derechos aplicables.
5. Reembolso
Como el sitio no procesa pagos online, nunca se mostrará un mensaje de reembolso automático a tarjeta. Si existiera un importe abonado por un canal acordado posteriormente, el método, plazo y condiciones de devolución deberán comunicarse de forma verificable y respetar la normativa aplicable.
6. Costes de devolución
La responsabilidad por los costes puede depender de si se trata de desistimiento, daño, error o falta de conformidad. Esta información debe confirmarse antes de realizar el envío de vuelta; no aceptes instrucciones o cargos que no se hayan explicado.
7. Contacto
Impulso Deportivo · +34 612 847 395 · Calle de la Fuerza Activa, 18, 2.º B, 28015 Madrid, España.